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              • 单位性质: 私营企业
              • 所属行业:计算机/网络/电子商务/互联网/计算机硬件及网络设备
              • 注册资金:100万以下
              • 员工人数:50人以下
              • 成立日期:2009年6月7日
              • 营业执照:
              • 基本信息

              • 职位描述

                1、新客服入职试用3个月,根據個人能力定薪。试用期做产品和服务基础培训。试用期表现优异者(如客服培训期间表现优异,提前上岗)可提前结束试用期。转正后工资按照基本工资+绩效提成。(绩效提成具体包括个人销售额,个人转化率和个人回应时间。),多劳多得上不封顶。

                2、经过系统培训后,要求对电商各个平台相关规则了解清晰(尤其是天猫平台),接待过程中不允许有任何行为触及平台规则。

                3、经过系统培训后,要求对店铺产品熟识,才能更有效的提高转化率。

                4、经过系统培训后,要求对客户有礼貌,有热情。跟客户对话模式均按照客服QC质检标准。不允许出现不理睬客户,答非所问。

                5、个人客户需从询单,下单,付款,到确认发货时间这几个环节都跟踪到位。遇见不能按时发货的订单,要及时反馈给客户,协商解决方法。并且汇报给部门主管。

                6、任何不明白的事情,需及时请教客服主管。

                7、认真执行主管及公司交办的各项事务;跟团队友好合作,定期检查自己的工作流程,如果不足之处进行优化。个人不能解决的问题,请及时汇报客服主管。

                8、职业发展路径:正式客服——资深客服——客服工程师/客服主管;正式客服——资深客服——店长助理——店长

                9、可提供女生宿舍
                公司网址:http://tuyue.tmall.com/search.htm,上天猫搜索“涂月旗舰店”
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                温馨提示:以任何形式向劳动者收取定金、保证金(物)的行为均违反《中华人民共和国劳动法》,请求职者提起注意并加以甄别。

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